CONDICIONES DE COMPRA
1- Generales:
Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España, incluido las Islas Canarias y las Islas Baleares por "Befara Directo SL", con NIF: B65147969 y domicilio en C. Comerç, 2-22 (08980) Sant Feliu de Llobregat (BARCELONA) en adelante "Caballeros y Princesas", con destino a personas físicas.
Todo pedido hecho a "Caballeros y Princesas" implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de "Caballeros y Princesas" vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren.
Ley aplicable y jurisdicción competente: La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
2- Precios:
Los precios publicados en "Caballeros y Princesas" son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en "Caballeros y Princesas"
Las ofertas sobre productos en venta en "Caballeros y Princesas" se mostrarán en el apartado "Ofertas" o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.
3- Proceso de compra:
Para poder efectuar la adquisición de artículos a través de caballerosyprincesas.es es necesario que se registre para tener una cuenta de cliente rellenando el formulario al que se accede a través de "Mi cuenta" situado en la parte superior de la pantalla. Una vez completado el formulario le enviaremos una confirmación al correo electrónico que nos proporcione con la información de su nueva cuenta.
Una vez registrado podrá comprar añadiendo los productos al carrito y siguiendo los pasos que se le indiquen durante la navegación. Una vez realizada la compra enviaremos a su correo electrónico, dentro de las 24 horas siguientes, la confirmación del pedido.
Asimismo, caballerosyprincesas.es le informa que en caso de que por error haya introducido datos incorrectos durante el proceso de compra, le agradeceríamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía telefónica al 613 00 38 38 o vía correo electrónico a la siguiente dirección de e-mail: info@caballerosyprincesas.es
Le informamos que, al facilitarnos sus datos personales, éstos serán incorporados a un fichero informatizado. Conforme a la ley 15/1999 de 13 de diciembre, usted dispone de derecho de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos personales. Tanto en el momento del registro como en cualquier momento usted puede consultar cómo ejercer los derechos que le corresponden por ley en referencia a sus datos personales, bien a través de su cuenta de cliente, bien poniéndose en contacto con nosotros por cualquier medio.
4- Modos de pago:
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en "Caballeros y Princesas" mediante:
- Transferencia o Ingreso Bancario: Al confirmar su compra le aparecerán los datos de las cuentas bancarias a las que puede realizar la transferencia (CaixaBank). Puede efectuar la transferencia desde la web segura de su banco o a través de cualquier oficina. También puede efectuar el ingreso directamente en cualquier oficina de las entidades mencionadas, en cuyo caso recibiremos la confirmación del ingreso de inmediato.
- Tarjeta de crédito: La transacción financiera se realiza en un servidor de pago del banco y las informaciones relativas a su tarjeta están cifradas por el protocolo SSL que garantiza la confidencialidad de los datos. Caballerosyprincesas.es no recibe las informaciones de su tarjeta bancaria ya que son directamente enviadas al banco, que procederá al cobro y nos avisará de la realización de la operación. Esta forma de pago no supone ningún suplemento en el precio que debe abonar el cliente.
- Bizum: Al confirmar su compra le aparecerá la opción “BIZUM” para realizar el pago, una vez seleccionado este medio de pago se le enviará a una plataforma donde deberá insertar su número móvil y luego debe ingresar a su aplicativo del banco para aceptar la transacción.
5- Envíos:
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en "Caballeros y Princesas"
Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Si usted recibiera una caja en mal estado, le recomendamos que lo indique en el albarán de entrega cuando el artículo llegue a sus manos y contacte con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible a efectos de reclamación a la compañía aseguradora. Si ha indicado que la caja ha llegado en mal estado, el seguro cubriría una eventual rotura, aunque cuando abra la caja el mensajero ya se haya ido de su casa. En todo caso, Caballerosyprincesas.es se haría cargo de una eventual rotura siempre que se hubiera producido durante el transporte, aunque no lo hubiera comunicado en el albarán.
Para envíos fuera de España consúltenos.
6- Políticas de devoluciones y anulaciones
6-1 Devolución de mercancía:
Podrá ejercer el derecho de desistimiento de los artículos adquiridos en "Caballeros y Princesas" en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo comprado en "Caballeros y Princesas", devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente. Tel. 613 00 38 38 o por email a info@caballerosyprincesas.es
Caballerosyprincesas.es se pondrá en contacto por correo electrónico o por teléfono con el cliente para organizar la devolución de los productos. Debido a la naturaleza de los productos, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución. Asimismo todos aquellos productos fabricados a medida a petición del cliente (artículos fuera de medidas estándar tales como somieres eléctricos, literas, colchones) deberán ser previamente evaluados por nuestro departamento técnico y de calidad.
Los plazos mencionados anteriormente comienzan el día de la recepción del pedido.
Este derecho legal de desistimiento se ejerce sin coste alguno, exceptuando los gastos de transporte derivado del desistimiento, que correrán a cargo del cliente.
Asimismo, informamos que, si el cliente no desea hacerse cargo del transporte derivado del desistimiento, puede devolver la mercancía por sus propios medios, en el embalaje original o en un embalaje similar suficiente y debidamente protegida. En este caso, la devolución y los daños que pudieran derivarse corren por cuenta y riesgo del cliente.
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y verificado que todo esté correcto, el cliente recibirá el dinero utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el vendedor no incurra en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.
Puede descargarse el formulario de desistimiento aquí.
6-2 Anulación de pedido:
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.
Todas las anulaciones deberán ser notificadas al servicio de atención al cliente de Caballerosyprincesas.es al e-mail info@caballerosyprincesas.es
7- Artículos fabricados a medida:
Los somieres, literas y colchones tienen 2 tipos de medidas, las medidas “ESTANDAR” y las medidas “NO ESTANDAR”, según el siguiente detalle:
MEDIDAS ESTANDAR:
80x180
80x190
90x190
90x200
140x190
140x200
150x190
150x200
MEDIDAS NO ESTANDAR:
Todas las demás medidas no incluidas en el listado anterior son fabricadas a medida del cliente. Por lo tanto, en los artículos “NO ESTANDAR” fabricados a medida no se aceptan anulaciones.
8- Envío:
8.1 - El envío se realiza por mensajería o transportista urgente, con un plazo de entrega de 1 a 10 días, salvo en aquellos casos en que se especifique lo contrario en la descripción del artículo. La entrega se realiza a pie de calle.
Procuramos que todos los pedidos lleguen a su destino lo más rápido posible y en muchos casos conseguimos reducir los plazos de entrega acordados. Sin embargo, lamentablemente a veces ocurren incidencias que demoran la entrega más tiempo del previsto.
Asimismo, informamos que el plazo de entrega puede variar en artículos realizados a medida (literas, somieres, colchones) o bajo pedido por cuestiones de higiene y salud (colchones, almohadas).
Si al realizar su pedido el artículo se encontrara fuera de stock o por cualquier motivo no se pudiera servir en el plazo indicado, nuestro servicio de atención al cliente se pondría en contacto con Usted para ofrecerle las siguientes alternativas: esperar al nuevo plazo de entrega, cancelar el pedido (sin ningún coste para Usted) o cambiar el artículo por uno de características similares al adquirido.
8.2 – Gastos de envío:
Los gastos de envío incluyen la preparación de los bultos, el envío en sí, así como un seguro que cubre cualquier desperfecto o pérdida que pudiera haber durante el transporte. Todos los precios indicados en nuestra web incluyen el IVA, pero no los gastos de transporte. Al añadir los productos al carrito y especificar el destino podrá ver qué coste tiene el envío.
Asimismo, verifique que las medidas del artículo permitan el acceso a su casa por puertas, ascensor, escaleras, etc. e indíquenos si cree que puede existir algún problema con la entrega. El coste del transporte no incluye entregas especiales o que requieran mozos adicionales. Consúltenos presupuesto si cree que pueden surgir dificultades en el momento de la entrega.
Gastos de envío válidos para península y Baleares. Para otros destinos es necesario estar registrado o consultarlo con nuestro servicio de atención al cliente. (Andorra. Canarias, Ceuta y Melilla, Gibraltar). Para destinos con gastos de aduana, los costes de entrada correrán a cargo del cliente.
Para obtener una información más detallada, le recomendamos contacte con nuestro servicio de atención al consumidor y facilitándole el artículo y dirección de recogida, podremos darle la información precisa. Estos precios ya incluyen el IVA.
8.3 Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:
El coste de envío estándar está calculado para Península y Baleares por lo que el envío a estas zonas puede suponer un pequeño encarecimiento de los gastos de envío. Le recomendamos solicite presupuesto a nuestro departamento comercial antes de finalizar la compra. Por norma general, para los envíos de gran tamaño se utiliza el barco (entre 12-17 días según el destino) y para los más pequeños utilizamos el avión (entre 48 y 72 horas).
9- Disponibilidad:
El cliente conviene y acepta que si al realizar su pedido el artículo se encontrara fuera de stock se propondrán las alternativas anteriormente descritas consistentes en: esperar al nuevo plazo de entrega, cancelar el pedido (sin ningún coste para Usted) o cambiar el artículo por uno de características similares al adquirido. Caballerosyprincesas.es hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.
10- Garantía:
Todos nuestros productos tienen una garantía 3 años. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o malfuncionamiento.
El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega.
La factura de compra sirve como documento de garantía de los artículos adquiridos. Guárdela ya que le será requerida para poder ejercer el derecho de garantía.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución sin cargo para el comprador, en los términos legalmente establecidos.
La garantía legal no se aplica a la reparación de daños derivados de una causa externa al producto (p. ej.: golpe, incompatibilidad con la red eléctrica) o causados por el cliente.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara el artículo sin conocimiento del Servicio Técnico.
11- Contacto:
Nuestro equipo está a su disposición de lunes a viernes de 9:30 a 18:15 h.
Puede contactarnos:
· Por mail: info@caballerosyprincesas.es
· Por teléfono al 613 00 38 38
· Por WhatsApp: 613 00 38 38
El servicio de Atención al Cliente contesta a todo tipo de preguntas referentes a los artículos, pedidos, pagos, entrega, garantías, etc. Intentamos que las respuestas sean lo más ágiles posibles por lo que generalmente respondemos a las peticiones dentro del mismo día y en caso de las peticiones recibidas por mail en fin de semana o festivo, el siguiente día laborable.
El usuario que adquiera productos a través de caballerosyprincesas.es admite haber leído las presentes Condiciones de Contratación y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas. Caballerosyprincesas.es pone de conocimiento del usuario que el o los procesos para la compra de nuestros productos son los descritos en las presentes condiciones, así como los que se indiquen en la pantalla durante la navegación. En este sentido, el usuario acepta y declara que dichos trámites o procesos son necesarios para la adquisición de productos a través de caballerosyprincesas.es
Las condiciones aquí descritas podrán modificarse en cualquier momento a instancia de caballerosyprincesas.es Dichas modificaciones se reflejarán en este documento, al que el usuario podrá acceder en cualquier momento y de las que podrá obtener copia mediante su impresión.